Возврат билетов

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата или обмена билетов, приобретённых через наш билетный сервис Keep Moving, s.r.o., зарегистрированный в Словакии (Konventna 6, 811 03 Bratislava). Данная политика соответствует законодательству Европейского союза, включая Директиву 2011/83/EU, и распространяется на все электронные билеты, продаваемые нами. Приобретая билеты, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики.

1. Общие положения
1.1. Невозвратный характер билетов
В соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/EU билеты на культурные мероприятия, включая концерты, не подлежат возврату после покупки, если они привязаны к определённой дате или времени. Это правило распространяется на все билеты, продаваемые нами.

1.2. Цифровой контент
Электронные билеты классифицируются как цифровой контент в соответствии с законодательством ЕС. Приобретая электронный билет, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что доставка осуществляется немедленно, а право на возврат утрачивается, за исключением случаев, указанных в разделе 2 настоящей политики.

1.3. Проверка перед покупкой
Перед завершением покупки покупателям настоятельно рекомендуется внимательно проверить все данные билета (дату, время и место проведения мероприятия).

2. Условия возврата
Возврат средств возможен только в следующих случаях:

2.1. Отмена мероприятия
В случае отмены мероприятия вы имеете право на возврат номинальной стоимости билета, за исключением сервисных сборов, транзакционных комиссий и стоимости доставки.

2.2. Перенос мероприятия
Если дата или место проведения мероприятия изменены, вы можете:
- принять билет на новую дату или новую площадку;
- либо запросить возврат номинальной стоимости билета в течение 14 дней с момента уведомления об изменениях.

2.3. Существенные изменения мероприятия
Если в мероприятие внесены существенные изменения (например, значительное изменение состава артистов), вы можете запросить возврат номинальной стоимости билета.

2.4. Исключительные обстоятельства
В случае непредвиденных личных обстоятельств (например, болезни) мы можем рассмотреть запрос на возврат в индивидуальном порядке. Может потребоваться подтверждающий документ, например медицинская справка. Для получения помощи свяжитесь с нами: tix@b2band.com

3. Возможность получения ваучера
Вместо возврата средств покупатель может запросить ваучер на сумму стоимости билета.
Срок действия ваучера. Ваучер может быть использован для покупки билетов на любые мероприятия группы Би-2 в течение двух лет с даты первоначальной покупки. Для запроса ваучера свяжитесь с нами: tix@b2band.com

4. Процедура возврата
4.1. Подача запроса на возврат
Чтобы запросить возврат средств или ваучер, свяжитесь с нами по адресу tix@b2band.com , указав номер заказа, имя, контактные данные и причину обращения.

4.2. Срок обработки
Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с даты одобрения запроса.

4.3. Сумма возврата
Возврат включает только номинальную стоимость приобретённых билетов и/или товаров. Сервисные сборы, транзакционные комиссии и стоимость доставки возврату не подлежат, если иное не указано организатором.

5. Билеты, не подлежащие возврату
Возврат не распространяется на:
акционные билеты (например, Early Bird, Last Minute), если мероприятие не отменено;
электронные билеты, которые уже были использованы для прохода на мероприятие.

6. Перепродажа билетов
Если возврат невозможен, покупатель может перепродать билеты через авторизованные платформы перепродажи. Ответственность за перепродажу полностью лежит на покупателе, а не на организаторе или билетном сервисе.

7. Форс-мажор
Если мероприятие отменено по причине форс-мажорных обстоятельств (например, пандемии или стихийного бедствия), возврат средств или выдача ваучеров осуществляется в соответствии с действующим законодательством и нормами Европейского союза.

8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: tix@b2band.com
Юридический адрес: Konventna 6, 811 03 Bratislava, Slovak Republic

9. Прочие положения
Настоящая политика регулируется законодательством Словакии и Европейского союза. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Обновления публикуются на нашем сайте, а дальнейшее использование наших сервисов означает согласие с обновлёнными условиями.

Заключительные положения
Настоящая Политика возврата обеспечивает соответствие законодательству ЕС и предоставляет покупателям понятную информацию об условиях и ограничениях возврата, особенно в отношении электронных билетов.
Служба поддержки по билетам, приобретённым на сайте bi2.band: tix@b2band.com